Tel 0796-23-2250

よくあるご質問

お届けについて

お届け日の指定はできますか?
ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
お届け先様が離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。ご了承ください。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちより前日までのお届けをご指定いただくことをお勧めします。
商品はいつ頃届きますか?
ご注文を受けてから準備致しますので、お届けまでに3日~4日頂いております。
一度の注文で、複数の配送先の設定はできる?
一度のご注文で、商品ごとの個別配送指定や複数の配送先のご指定はシステム上お受けできません。お手数ですが、上記の場合には個別のご注文処理をお願いいたしております。
配達の際、不在だった場合はどのようになりますか。
「不在連絡票」を宅配業者のドライバーが残しますので、その連絡票に記載の連絡先にご連絡をお願いします。
また、お届け先様が長期の不在の場合、ご注文主様へ配送した商品を転送させていただく場合がございます。
海外へ商品を送れますか?
申し訳ございません。お届けは日本国内のみとなりますのでご了承ください。
なお、商品のお届け先様が日本国内の場合は、海外在住のお客様からのご注文を承っております。
この場合、海外へは納品書の送付はできかねます。商品の出荷後、弊社にて破棄させていただきます。
届け先に納品書は届いてしまいますか?
納品書はご注文主様へお届けします。
情報を登録せずにオンラインショップを利用できますか?
アカウント登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。
ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。
オンラインショップ以外の通信販売はありますか?
TEL・FAXにて通販のご注文を承っております。あらかじめカタログをお取り寄せいただくと便利です。
TEL:0796-23-2250 9:00~19:00
FAX:0796-23-2250 受付24時間
※17時以降受付分については、翌営業日の手配となります。
また、当社では、公式オンラインショップ(http://www.toyooka-wakoudou.com/)以外でのインターネット販売は一切しておりません。ご注意ください。
納品書はどこの住所に送付されますか?
納品書はご注文主様のご住所へ、商品の出荷後に送付いたします。
なお、海外には納品書を送付いたしかねます。商品出荷後弊社にて破棄させていただきますのでご了承ください。
注文したのに商品が届きません。
ご注文が完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりご連絡ください。
注文後に受付メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダ等に振り分けられているためと思われます。
恐れ入りますが、弊社までご連絡ください。
送料はいくらですか?
商品送料は、全国一律ご注文商品1点につき740円となります。
ただし、沖縄、北海道、離島は別途の送料となります。ご了承ください。
またクール便での配送はプラス216円となり、他の商品とは別途送料がかかります。
ご了承ください。
お届け先1件につき商品合計金額が税別で10,000円以上で配送料は無料になります。
冷蔵と冷凍同梱の発送方法は?
同梱配送はいたしません。別々の配送となります。

商品について

オンラインショップで取り扱いのない商品を買うことはできますか?
申し訳ございません。オンラインショップでは日保ちの都合上、お取り扱いしていない商品がございます。
オンラインショップに掲載されている商品のみの取り扱いとなります。
詰合せの中の商品の詰め替えはできますか?
商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承ください。
詰合せの商品をバラで購入する事はできますか?
一部の商品を除き、配送中の破損の可能性があるため、詰合せ商品は箱詰めでのみの販売に限らせていただきます。
別々の商品をまとめて包装できますか?
申し訳ございません。まとめて包装することはできません。
それぞれの商品ごとに包装させていただきます。ご了承ください。
販売期間内の商品が買えません。なぜですか?
商品が予定数に達しているか、ご好評により急遽販売が終了している可能性がございます。
販売期間は予告なく変更する場合がございますので予めご了承ください。
婚礼の引出物として使いたいのですが、何日前までに注文すればよいでしょうか?
挙式日の2週間前までにご注文をお願いいたします。 詳しくは「ブライダルギフト ご婚礼の引菓子」をご覧ください。

お支払方法について

お支払い方法について教えてください。
「クレジット決済」「代金引換」の中からお選びいただけます。
領収証は発行してもらえますか?
はい。承っております。
領収書を希望される場合は、領収証に記載いたします以下の情報を、弊社までご連絡ください。
・名義
・金額
※領収証は、ご注文主様へ送付させていただきます。 領収証のお届け先を、ご注文主様として登録いただいているご住所以外への郵送を希望される場合は、お申し出ください。
【領収証に記載する各項目について】
・名義について
ご請求先として登録されたお名前(ご注文主様名)となりますが、ご注文者様が所属されている法人名であれば発行は可能です。 また、ご注文主様以外の個人名や「上様」、無記名での発行はできません。
・金額について
ご購入いただいた商品の合計金額となります。
・但し書きについて
「商品代」として発行させていただきます。
・領収日付について
領収証の日付は、代金引換をご利用の場合は商品お届け指定日、クレジットカードでのお支払いの場合は商品出荷日の翌日となります。
注文を完了しましたが、支払い方法を変更できますか?
申し訳ございません。ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。
『代金引換』はできますか。
ご自宅お届けの場合のみご利用いただけます。(ご注文主様とお届け先様が異なる場合はご利用いただけません。)
複数のお届け先様へ送られる場合は、ご自宅へのお届けが含まれる場合にご利用いただけます。

のし(名入れ)に関して

のしはつけられますか。
ご注文手続きの中で、お買い物かご内「ご注文内容」の「のし編集」ボタンにてご指定ください。
複数の商品に同じのしを指定される場合は、「のしの一括指定」ボタンより一括指定をご利用いただくと便利です。
※のしは「外のし」にてご用意させていただきます。
※一部のしをおつけできない商品がございます。ご了承ください。
「内のし」にしてもらうことはできますか?
はい。 ご注文完了後、「お問い合わせ」より「内のし」希望の旨、ご連絡ください。
お問い合わせフォーム
複数の品に重ねてのしはかけれますか。
申し訳ございません。別々の商品をまとめて包装したり、のしをかけることはできません。
希望する表書きが『のし』一覧にありません。
表書きの選択リストにない表書きをご希望の場合は、ご注文完了後に弊社までお問い合わせください。
のしの名入れを連名にしたいのですが。
のしの名入れリストからお選びください。
のしの名入れを送り主以外の名前に変更にしたいのですが。
のしの名入れリストから「自由入力」をお選びいただき、ご希望のお名前をご入力ください。
婚礼の引出物として使いたいのですが、どのようなのしになりますか?
金銀鮑結びののしをご用意させていただきます。
表書きは「寿」、名入れについては「新郎新婦のお名前」が入ります。
名前にふりがなは付けられますか?
はい。のしの名入れリストから「自由入力」をお選びいただき、お名前の後にふりがなをご入力ください。

変更・キャンセル・返品について

返品はできますか?
申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。なお商品、包装には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合はお取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。
キャンセルはできますか?
お届け日の6日前までなら可能でございます。
弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。弊社へご連絡ください。
なお、商品の準備上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。
注文完了後に、商品内容を変更することはできますか?
商品数や商品の変更はお受けできかねます。
ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。
なお、ご入金後のキャンセルはできかねます。
注文完了後、追加したい商品があり新たに注文しました。同じ届け先なのでまとめての配送は可能ですか?
申し訳ございませんが、できかねます。それぞれ別々のご配送となります。
送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
まとめての配送をご希望の場合、既にご注文いただいている分をキャンセルし改めてご注文いただくことになります。
弊社にてキャンセル処理をいたしますので、キャンセルの旨をご連絡ください。
キャンセルを承れない場合もございます。
注文完了後に、届け先やのし、配送日の変更はできますか?
可能です。お届け日の6日前までにご連絡ください。
なお、商品発送までの日数が少ない場合は、変更を承れない場合がございますのでご了承ください。

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